Το Τμήμα έχει δημιουργήσει διαδικασία διαχείρισης παραπόνων και ενστάσεων των φοιτητών με σκοπό να μαθαίνει τα παράπονα των φοιτητών, να ενισχύσει τη φοιτητοκεντρική φιλοσοφία του και να βελτιώνεται συνεχώς σε σχέση με τις εκπαιδευτικές και διοικητικές λειτουργίες του.
Η συγκεκριμένη διαδικασία αφορά σε όλα τα παράπονα και ενστάσεις που άπτονται της ποιότητας των παρεχόμενων εκπαιδευτικών και διοικητικών υπηρεσιών από το Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και συνίσταται στα ακόλουθα:
- Για την καταγραφή παραπόνων από τους φοιτητές του Τμήματος έχει δημιουργηθεί το «Έντυπο Υποβολής Παραπόνων» που διατίθεται μέσα από αυτήν την σελίδα.
- Ο φοιτητής συμπληρώνει το έντυπο, τεκμηριώνει το παράπονό του και το υποβάλλει στην Γραμματεία, εντύπως ή ηλεκτρονικά.
- Η Γραμματεία το γνωστοποιεί στον Πρόεδρο του Τμήματος, καθώς και στον Ακαδημαϊκό Σύμβουλο του φοιτητή.
- Ο Πρόεδρος του Τμήματος εξετάζει το πρόβλημα και ενημερώνει, ανάλογα με τη φύση του παραπόνου/ένστασης, το αρμόδιο όργανο, το οποίο εξετάσει το παράπονο/ένσταση και λαμβάνει την κατάλληλη απόφαση για την διευθέτησή του.
- Στο τέλος της διαδικασίας ο φοιτητής ενημερώνεται από τη Γραμματεία για την εξέλιξη και την κατάληξη του παραπόνου/ένστασης του.
Ειδικά σε σχέση με το βαθμό στις εξετάσεις, που αποτελεί μία συνηθισμένη περίπτωση παραπόνων εκ μέρους των φοιτητών, σημειώνονται οι ενδεδειγμένες ενέργειες στις οποίες πρέπει να προβούν οι φοιτητές:
1. Επικοινωνία με τον διδάσκοντα: Αν θεωρεί ότι υπάρχει σφάλμα (π.χ. λάθος καταχώριση, παραλειπόμενο γραπτό, προφανές αριθμητικό λάθος), απευθύνεται πρώτα στον αρμόδιο διδάσκοντα. Ο φοιτητής δεν μπορεί να ζητήσει απευθείας αλλαγή στη Γραμματεία ή στο Τμήμα (Πρόεδρο).
2. Εισήγηση διδάσκοντα: Αν ο/η διδάσκων/ουσα διαπιστώσει ότι υπάρχει όντως λάθος, κάνει τεκμηριωμένη εισήγηση στη Συνέλευση του Τμήματος για τροποποίηση.
3. Απόφαση Συνέλευσης: Η Συνέλευση εξετάζει την εισήγηση. Αν την εγκρίνει, γίνεται η τροποποίηση της βαθμολογίας.
Χρονικός περιορισμός: Όλη η διαδικασία πρέπει να ολοκληρωθεί μέσα σε 2 μήνες από τη λήξη της εξεταστικής περιόδου. Μετά από αυτό το διάστημα, αλλαγές δεν επιτρέπονται.